加快管网建设和改造力度。2022年上街热力新建、改造供热管网1.1公里，新建、改造换热站5座，新增集中供热面积50万平方米。全区共有换热站74座，主管网57.6公里，入网供热面积约1050万平方米，实际供热面积约360万平方米，约3.3万户，供暖小区150个，供热量共计约125万吉焦。

开展“访民问暖”活动。在居民小区中进行实地走访，重点对往年反映问题较多的小区和用户进行回访，累计走访户数2561户，实地解决问题763件，受理群众投诉488件，问题解决率80%。

健全服务机制，不断提高用户满意程度。一是24小时服务制度。严格领导带班、维修队伍24小时值班制度，设置服务热线坐席，24小时接听，随时处理用户反映的问题。二是回访测温制度。对热用户投诉问题的处理情况和效果进行跟踪了解，直至完全整改落实到位。